Rücksendung & Umtausch


Einfach unkompliziert - Retourensendungen bei Ana Alcazar

Passt das bestellte Kleid nicht? Ist die Farbe oder das Muster nicht ganz dein Style? Kein Problem - bei Ana Alcazar ist die Rücksendung spielend einfach. Und damit deine Rücksendung problemlos und schnell abgewickelt wird, beachte bitte folgende Punkte:

► 14 Tage Rückgaberecht - das gilt es zu beachten

14 Tage in Ruhe anprobieren und entscheiden
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten und Einmalsiegel nicht zu entfernen. Bei Ana Alcazar sind alle Artikel mit einem Einmalsiegel gesichert. Achte bitte darauf, dass das angebrachte Siegel unversehrt bleibt und die Produkte ungenutzt sind. Weitere Informationen findest du unter Widerrufsrecht

► Rücksendung - Schritt für Schritt

In 5 einfachen Schritten versendest du eine Retoure an uns
Kostenfreie Rücksendung aus Deutschland, Österreich, Niederlande


Alles was du für eine Rücksendung benötigst, sind der Retourenschein und der Rücksendeaufkleber.
Wir legen jeder Sendung die Rücksendedokumente bei.


1. Fülle den Retourenschein vollständig aus
2. Drucke dir den kostenfreien Rücksendeaufkleber für Deutschland, Österreich, Niederlande Online aus
3. Lege die Artikel in Originalverpackung mit dem Retourenschein ins Paket und befestige außen gut sichtbar den Rücksendeaufkleber
4. Gib das Paket bei der Poststelle ab (DHL, Deutsche Post, Österreichische Post, PostNL, La Poste)
5. Nach Erhalt deiner Retoure erstatten wir bezahlte Beträge umgehend zurück und senden dir eine Email-Bestätigung - Fertig!

► Fehlt der Rücksendeaufkleber?

Kostenfreie Rücksendung in Deutschland, Österreich, Niederland
Bestellungen aus Deutschland liegt bereits der kostenfreie Rücksendeaufkleber der Sendung bei. Fehlt dieser? Kein Problem! Für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und Niederlande kannst du dir online jederzeit ganz einfach einen neuen Rücksendeaufkleber anfordern und ausdrucken.

  Kostenloser Rücksendeaufkleber 

DEUTSCHLAND

Jetzt anfordern & ausdrucken:
► RÜCKSENDEAUFKLEBER DEUTSCHLAND


  Kostenloser Rücksendeaufkleber 

ÖSTERREICH

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► RÜCKSENDEAUFKLEBER ÖSTERREICH


  Kostenloser Rücksendeaufkleber

NIEDERLANDE


Jetzt anfordern & ausdrucken:
► RÜCKSENDEAUFKLEBER NIEDERLANDE


Befestige den Rücksendeaufkleber gut sichtbar außen am Paket und bringe die Sendung zur nächsten Poststelle. Für alle anderen Länder bieten wir keine kostenfreie Rücksendung an. Bitte beachte, dass wir unfreie Sendungen nicht akzeptieren können.

► Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Selbstverständlich informieren wir dich per Email, sobald bei uns die Retoure eingegangen, überprüft und bezahlte Beträge erstattet werden.

► Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erfolgt automatisch die Rückbuchung bezahlter Beträge auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungskonto (Rückbuchung auf Kreditkarte, Paypal, Amazon Pay etc.).
Bei Kauf auf Rechnung wird die Rechnung entsprechend der Summe der Rücksendung gekürzt oder bei einer vollständigen Rücksendung komplett storniert. Du erhältst dazu per Email eine korrigierte Rechnung.

► Ist ein Umtausch eines bestellten Artikels möglich?

Passt dir der bestellte Artikel nicht? Sende uns diesen einfach kostenfrei zurück - wir erstatten umgehend bezahlte Beträge auf das Zahlungskonto oder korrigieren die Rechnung. Den neuen Artikel bestellst du am Besten gleich direkt Online - diesen schicken wir dir, wie gewohnt, schnell und unkompliziert zu. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.