Schnell und einfach! Retouren bei Ana Alcazar
Dein bestelltes Kleid sitzt nicht so, wie du es dir vorgestellt hast? Das Muster oder die Farbe sind doch nicht dein Style? Das passiert. Bei uns kannst du 30 Tage lang abwägen, ob du das Modell behalten möchtest. Falls nicht - sende es an uns zurück. Wir machen dir die Retoure spielend einfach. Bitte beachte die folgenden Schritte und erhalte zügig die Gutschrift auf dein Konto.
► Verlängertes 30 Tage Rückgaberecht - alle Infos
+30 Tage in Ruhe anprobieren und entscheiden
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind.
Bei Ana Alcazar sind alle Artikel mit einem Einmalsiegel gesichert. Achte bitte darauf, dass das angebrachte Siegel unversehrt bleibt und die Produkte ungenutzt sind damit deine Retoure zügig und vollständig bearbeitet werden kann. Weitere Informationen findest du unter Widerrufsrecht.
► Rücksendung Schritt für Schritt erklärt
+In 5 Schritten sendest du Artikel an uns zurück
1. Retourenschein
Fülle den Retourenschein aus, der deinem Paket beiliegt. Gib an welche Artikel du retournieren möchtest und hilf uns dabei besser zu werden, indem du auch einen Grund für die Retoure mit angibts.
2. Rücksendeaufkleber
Deine Retourensendung ist kostenlos, wenn deine Adresse in Deutschland, Österreich oder in den Niederlanden ist. Deiner Sendung ist ein Aufkleber mit beigefügt bzw. ein Link auf dem Retourenschein aufgeführt, unter dem du dir einen Rücksendeaufkleber ausdrucken kannst. Der Rücksendeaufkleber fehlt? Hier kannst du dir einen neuen Aufkleber ausdrucken.
3. Verpacken
Lege den oder die Artikel zusammen mit dem Retourenschein ins Paket, verschließe es sorgfältig und klebe den Rücksendeaufleber gut sichtbar außen auf das Paket. Entferne davor alle alten Aufkleber.
4. Versenden
Gib deine Rücksendung auf: Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL (Österreichische Post, PostNL) abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
5. Bestätigung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir dir eine E-Mail Bestätigung zu. Innerhalb von 3 Tagen erhältst du automatisch die Rückerstattung. Bei Kauf auf Rechnung wird automatisch der Rechnungsbetrag korrigiert.
Unser Service für dich:
Du kannst die Artikel innerhalb des verlängerten Rückgaberechts von 30 Tagen zurückschicken.
► Wie erhalte ich einen neuen Rücksendeaufkleber?
+Dein Rücksendeaufkleber jetzt online abrufen
Der Aufkleber fehlt? Kein Problem. Lade dir direkt bei DHL den Aufkleber herunter - klicke dazu auf den Link deines jeweiligen Landes.
Rücksendungen aus DEUTSCHLAND Kostenloser Rücksendeaufkleber >> Jetzt anfordern & ausdrucken |
Rücksendungen aus ÖSTERREICH Kostenloser Rücksendeaufkleber >> Jetzt anfordern & ausdrucken |
Rücksendungen aus NIEDERLANDE Kostenloser Rücksendeaufkleber >> Jetzt anfordern & ausdrucken |
Bitte beachte: Befestige den Rüksendeaufkleber gut sichtbar außen am Paket und bringe die Sendung zur nächsten Poststelle.
Für alle anderen Länder bieten wir keine kostenfreie Rüksendung an. Bitte beachte, dass wir unfreie Sendungen nicht akzeptieren können.
► Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
+Die Erstattung erfolgt am Tag der Retourenbestätigung
Nach Erhalt deines Päckchens kümmern wir
uns um eine rasche Bearbeitung. Bezahlte Beträge werden dem
Zahlungskonto sofort gutgeschrieben und auf dein Zahlungskonto zurückgebucht.
Hast du deine Bestellung per Rechnung aufgegeben? Dann bezahle bitte nur den Artikel, welchen du behältst. Wir korrigieren automatisch den Rechnungsbetrag nach Eingang deiner Retoure. Wenn du deine Bestellung komplett retournierst wird die Rechnung nach Retoureneingang storniert - du mußt nichts weiter bezahlen.
► Kann ich einen bestellten Artikel umtauschen?
+Ein Umtausch ist leider nicht möglich
Passt dir der bestellte Artikel nicht? Sende uns diesen einfach zurück - wir erstatten umgehend bezahlte Beträge auf das Zahlungskonto oder korrigieren die Rechnung. Den neuen Artikel bestellst du am besten gleich direkt Online - diesen schicken wir dir, wie gewohnt, schnell und unkompliziert zu.
