Bestellung & Kundenkonto

Sie möchten wissen, wie Sie im Ana Alcazar Online Shop am besten ein Produkt suchen oder wie Sie Ihre Bestellung stornieren können? Alle Fragen rund um die Bestellung & Registrierung auf a-n-a.com können Sie hier nachlesen.

Wie suche ich nach einem bestimmten Produkt?

Die zentrale Suche im Ana Alcazar Online Shop finden Sie auf jeder Seite rechts oben neben dem Warenkorb. Unsere Suche reagiert auf unterschiedlichste Suchkriterien, indem alle Produktdetails nach Ihren Suchbegriffen durchsucht werden. Geben Sie einfach den gewünschten Begriff in das Suchfeld ein und Ihnen werden automatisch alle relevanten Ergebnisse angezeigt. Beliebte Kriterien sind zum Beispiel Modellname (z.B.: Zylena), Artikelnummer (z.B.: h15.044412.1970), Farbe (z.B.: rot), Größe (z.B.: 42), Anlass/Verwendungszweck (z.B. Hochzeit) oder eine Kombination (z.B.: schwarzes Abendkleid).

Filtermöglichkeit in den Kategorien

In den einzelnen Kategorien der Hauptnavigation (z.B. Kleider oder Jacken) haben Sie zudem die Möglichkeit, die Artikel nach bestimmten Kriterien zu filtern. Filtermöglichkeiten sind Muster (z.B.: Blumen oder Leopard), Farbe (z.B.: bunt oder petrol), Größe (z.B.: 36) und Preis (via Preisspannenregler).

Sie suchen nach einem ganz bestimmten Modell und können es bei uns nicht finden?

Überprüfen Sie zuerst Ihre Suchabfrage. Vielleicht ist das Kleid unter einer anderen Kategorie gelistet, als Sie vermuten? Sollte auch das nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice unter +49 (0)89-4111 997 77 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@a-n-a.com.

Wie bestelle ich im Ana Alcazar Online-Shop?

Zunächst können Sie sich unser gesamtes Sortiment völlig unverbindlich mit allen Details ansehen. Bei Unklarheiten zu den Größen bei Ana Alcazar, helfen wir in unserem Größenberater ausführlich weiter.

Sobald Sie sich für einen Artikel entschieden haben, wählen Sie die passende Größe und legen den Artikel über den Button „In den Warenkorb“ in Ihren persönlichen Einkaufswagen. Anschließend können Sie entweder weiter einkaufen oder sich den Warenkorb anzeigen lassen und direkt in den Bezahlvorgang starten. Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten und einer möglichen Rücksendung.

Um Ihre Bestellung abzuschließen haben Sie anschließend drei Möglichkeiten:

  • Bestellung ohne Registrierung
  • Bestellung mit Registrierung (Persönliches Kundenkonto eröffnen)
  • Bestellung als Bestandskunde (mit bereits vorhandenen Login-Daten)

Muss ich ein Nutzerkonto erstellen, um bei Ana Alcazar einzukaufen?

Nein. Wenn Sie kein persönliches Kundenkonto eröffnen möchten, wählen Sie als ersten Bestellschritt einfach BESTELLEN OHNE REGISTRIERUNG aus.

Sie werden anschließend komplett ohne Registrierung durch den Bestellvorgang geführt. Sämtliche mögliche Zahlungsarten für Ihr Lieferland und die verschlüsselte Übertragung Ihrer persönlichen Daten bleiben natürlich gewährleistet.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto & was ist mein Vorteil?

Für die Eröffnung eines Kundenkontos bei Ana Alcazar ist eine kurze Registrierung notwendig. Klicken Sie dafür beim Bestellvorgang auf den mittleren Abschnitt „PERSÖNLICHES KUNDENKONTO ERÖFFNEN“.

Sollten Sie ein Kundenkonto ohne Bestellvorgang eröffnen wollen, z.B. um die Merkzettel-Funktion zu nutzen, klicken Sie einfach ganz rechts oben auf „REGISTRIERUNG“. Es öffnet sich das gleiche Fenster wie beim Bestellvorgang.

Bitte füllen Sie anschließend alle mit * gekennzeichneten Felder auf der Registrierseite wahrheitsgemäß aus und wählen Sie ein sicheres Passwort. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Im Anschluss an Ihre Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren persönlichen Login-Daten sowie einem Freischalt-Link, der Ihr Kundenkonto aktiviert. Klicken Sie auf den angegebenen Link oder kopieren Sie diesen in die Browserzeile, um Ihre Registrierung zu bestätigen.

Jetzt ist Ihr persönliches Kundenkonto angelegt und Sie können sich sofort auf a-n-a.com/shop/mein-konto/ einloggen.

Bitte beachten Sie:
Geben Sie unbedingt Ihre Lieferadresse an, wenn diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Ansonsten benutzen wir die Rechnungsadresse gleichzeitig als Lieferadresse.

Ihr Vorteil:

Mit dem Anlegen eines persönlichen Kundenkontos genießen Sie folgende Vorzüge:
  • Verwaltung der Lieferadressen
  • Prüfung des Bestellstatus
  • übersichtliche Bestellhistorie
  • persönlicher Merkzettel
  • persönliche Wunschliste
  • Newsletter-Verwaltung
  • Sonder- und Rabattaktionen

Wie geht es nach der Bestellung weiter?

Direkt nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von Ana Alcazar eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dort sind alle bestellten Produkte noch einmal aufgeführt. Zudem enthält die E-Mail auch Ihre Bestellnummer. Sollten Sie Rückfragen zu Ihrem Einkauf haben, freuen wir uns, wenn Sie diese Bestellnummer bei Ihrem Anruf angeben oder in Ihrer E-Mail erwähnen.

Zudem informieren wir Sie gesondert per E-Mail sobald Ihr Päckchen unser Haus verlässt und dem Transportunternehmen übergeben wurde. In dieser E-Mail finden Sie auch Ihre Sendungsnummer, mit der Sie die Auslieferung Ihres Pakets nachverfolgen können. Wie? Weitere Informationen rund um Lieferung & Sendungsverfolgung finden Sie hier.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Die Löschung Ihres Kundenkontos ist jederzeit möglich und erfolgt durch eine kurze formlose Nachricht an service@a-n-a.com.

Bitte beachten Sie:
Durch die Löschung Ihres Kundenkontos haben Sie später keinen Zugriff mehr auf bereits getätigte und bezahlte Bestellungen und Rechnungen. Außerdem verlieren Sie alle gespeicherten Daten. Diese können von Ana Alcazar auch nach der Löschung nicht wiederhergestellt werden.

Wie storniere ich einen Artikel oder meine gesamte Bestellung?

Da wir hohen Wert auf besten Kundenservice und schnelle Bestellabwicklung legen, bearbeiten wir Ihre Bestellung üblicherweise innerhalb von wenigen Stunden. Eine Stornierung der gesamten Bestellung oder einzelner Artikel in Ihrem persönlichen Login-Bereich ist daher leider nicht möglich.

Sie haben allerdings die Möglichkeit, Ihre Bestellung während unserer Bürozeiten (Montag bis Donnerstag 10.00 h - 17.00 h / Freitag 10.00 h - 14.00 h) telefonisch unter +49 (0)89 4111 997 77 zu stornieren.

Bitte beachten Sie:
Eine telefonische Stornierung muss am selben Tag wie Ihre Bestellung erfolgen.

Was tun, wenn mein Wunschartikel nicht mehr in meiner Größe verfügbar ist?

Wer kennt das nicht! Das Traumkleid ist gefunden, die passende Größe aber leider bereits ausverkauft. Was tun? In diesem Fall bieten wir unseren Kunden die Ana Alcazar Warteliste. Auf jeder Artikeldetail-Seite finden Sie direkt neben der Artikelüberschrift einen Pulldown-Pfeil. Sobald Sie auf diesen klicken, öffnet sich ein kleines Menu.

Klicken Sie jetzt auf den Button „Warteliste“ und tragen Sie in das Formular Ihren Namen, E-Mail-Adresse und Ihre Wunschgröße ein. Sollte der Artikel in Ihrer Größe wieder verfügbar sein, werden Sie von uns per Email benachrichtigt. Die Warteliste hat eine Laufzeit von 14 Tagen. Im Anschluss werden Ihre übermittelten Daten unwiderruflich gelöscht.