Bestellung & Kundenkonto


Willkommen bei Ana Alcazar - dem Kleiderspezialisten aus München.

Verspielte Designs, modische Looks und hochwertige Verarbeitung - bei Ana Alcazar stehst du im Mittelpunkt. Nicht nur mit unseren unverwechselbaren Designs, sondern auch mit unserem Service. Auf den folgenden Seiten beantworten wir dir gerne alle Fragen rund um das Thema Einkaufen bei Ana Alcazar.


► Wie bestelle ich bei Ana Alcazar?

Der schnellste Weg zum Lieblingskleid: Bestellen bei Ana Alcazar

Auf zahlreichen thematisch sortierten Kategorie Seiten findest du bei uns die größte und vollständige Auswahl von Ana Alcazar. Nachdem du die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast, kannst du über den Button „Zur Kasse“ deine Bestellung in wenigen Schritten durchführen.

Wir empfehlen dir ein Ana Alcazar Kundenkonto einzurichten – nur damit bekommst du den besten Service geboten. Dieses kannst du als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten. Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, kannst du dich ganz einfach mit deiner E-Mail und deinem Passwort einloggen. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung (als Gast) an – klicke dazu auf „Weiter Einkaufen“ und ignoriere das Feld „Kundenkonto anlegen“.

Nach weiteren drei Schritten (Adresse – Zahlung – Bestätigung) schließt du die Bestellung ab. Ist die Bestellung erfolgreich abgeschlossen worden, erhältst du in wenigen Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ab dann übernehmen wir: unser Team kümmert sich um eine schnelle Bearbeitung.

► Ist die passende Größe nicht verfügbar?

Unsere Warteliste erhöht deine Chance auf gerade nicht verfügbare Artikel

Bei Ana Alcazar hat Exklusivität oberste Priorität. Unsere Kollektionen werden nur in begrenzten Stückzahlen hergestellt. Ist die passende Größe ausverkauft, bieten wir dir die einfache Möglichkeit, dich auf die Warteliste zu setzen. Klicke auf der Produktdetailseite deines Wunschartikels auf „Warteliste“ und trage dich dort mit der Wunschgröße und deiner E-Mail ein. Fertig! Für 14 Tage bist du jetzt auf der Warteliste eingetragen. Mit etwas Glück erhältst du von uns eine E-Mail mit der Verfügbarkeitsbenachrichtigung.

► Bestellung ändern oder stornieren

Abgeschlossene Bestellungen können nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht von unserem Team gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf einfach neu bestellen. Sende uns dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.  Wir informieren dich dann umgehend über den Status der Stornierung. Bezahlte Beträge werden selbstverständlich umgehend auf das Zahlungskonto zurückerstattet.

► Kann ich nach Bestellabschluss die Lieferadresse ändern?

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht möglich ist. Eingetroffene Bestellungen werden von unserem Team umgehend bearbeitet – daher ist es leider nicht möglich Änderungen zu gewährleisten.

Ist die angegebene Lieferadresse fehlerhaft informiere unser Team bitte per E-Mail – wir kümmern uns dann sofort um eine Korrektur (soweit noch nicht versendet). Kann die Sendung nicht zugestellt werden, weil die Angaben fehlerhaft sind oder die Adresse nicht auffindbar ist, wird die Sendung an uns zurückgesendet. Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, erfolgt die Gutschrift über deine angegebene Zahlungsart bzw. die Rechnung wird storniert.

► Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Ist deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen worden, erhältst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung. Neben den von dir ausgewählten Artikeln findest du in dieser E-Mail auch die von dir angegebene Rechnungs- und Lieferadresse sowie die gewählte Zahlungsart. Bitte überprüfe noch einmal deine Angaben. Sollten die Angaben fehlerhaft oder unvollständig sein, melde dich bei unserem Service-Team.

Wenn du keine E-Mail mit einer Bestellbestätigung erhalten hast, wurde entweder die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen oder deine E-Mail Adresse ist fehlerhaft. Bitte überprüfe deine Angaben und melde dich bei unserem Service-Team zur weiteren Klärung.

► Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist es derzeit aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht möglich, telefonisch bei Ana Alcazar zu bestellen. Unser Service-Team hilft dir aber sehr gerne weiter, wenn du Fragen bezüglich des Bestellprozesses, einer Reklamation oder einer Retoure hast. Wir sind für dich da, versprochen.

► Das Ana Alcazar Kundenkonto – Deine Vorteile

● Exklusive Mode, exklusiver Service – und noch ein bisschen mehr für registrierte Mitglieder

Eines vorweg: das Ana Alcazar Kundenkonto ist kein muss, aber es bietet viele Vorteile und erleichtert dir, alle Daten jederzeit übersichtlich abrufen zu können - viele Extras inklusive. Mit dem Kundenkonto profitierst du von folgenden Vorteilen:

- Übersicht über alle Daten, Bestellungen und Sendungen
- Selbstständige Änderung deiner Daten
- Dein persönlicher Merkzettel
- Exklusive monatliche Gutscheine
- Zugang zu exklusiven Sale-Angeboten

Haben wir dich überzeugt? Melde dich ganz einfach hier an. Du kannst dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während deiner nächsten Bestellung einrichten. In beiden Fällen registrierst du dich mit deiner E-Mail und ein von dir festgelegtes Passwort. Wir würden uns sehr freuen, dich bald als exklusiven Kunden begrüßen zu dürfen.

► Werden meine Daten an Dritte weiterverkauft?

Selbstverständlich werden bei Ana Alcazar alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Versprochen!

► Ich habe mein Passwort vergessen – wie bekomme ich ein neues?

Klicke einfach auf der Startseite im Header unter »Mein Konto« auf »Passwort vergessen?« und trage Deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Dir direkt eine E-Mail zu, über die Du Dein Passwort neu vergeben kannst. Dieses kannst Du dann anschließend Deinen Wünschen entsprechend ändern.

► Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Schreibe uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit deinem Wunsch der Kontolöschung an unser Service-Team – wir werden die Löschung deines Kundenkontos umgehend veranlassen. Du erhältst dazu von uns eine E-Mail Bestätigung nach erfolgter Löschung.