Bestellen bei Ana Alcazar - einfach & schnell!


Verspielte Designs, modische Looks und hochwertige Verarbeitung - bei Ana Alcazar stehst du im Mittelpunkt. Nicht nur mit unseren unverwechselbaren Designs, sondern auch mit unserem Service. Auf den folgenden Seiten beantworten wir dir gerne alle Fragen rund um das Thema Einkaufen bei Ana Alcazar und welche Vorteile dir unser Kundenkonto bietet.


► Wie bestelle ich bei Ana Alcazar?

+

Der schnellste Weg zum Lieblingskleid: Direkt bestellen bei Ana Alcazar


Auf zahlreichen thematisch sortierten Kategorie Seiten findest du bei uns die größte und vollständige Auswahl von Ana Alcazar. Nachdem du die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast, kannst du über den Button „Zur Kasse“ deine Bestellung in wenigen Schritten durchführen. Wir empfehlen dir ein Ana Alcazar Kundenkonto einzurichten – nur damit bekommst du den besten Service geboten. Dieses kannst du als Neukunde ganz bequem auch während des Bestellprozesses einrichten. Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, kannst du dich ganz einfach mit deiner E-Mail und deinem Passwort einloggen. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung (als Gast) an – ignoriere dafür einfach das Feld „Kundenkonto anlegen“.


In nur wenigen Schritten schließt du deine Bestellung schnell, sicher und einfach ab. Ist die Bestellung erfolgreich abgeschlossen worden, erhältst du in wenigen Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ab dann übernehmen wir: unser Team kümmert sich anschließend um eine schnelle Bearbeitung. Wir informieren dich, sobald der Artikel verpackt und versendet wird und senden dir per E-Mail einen Link zur Nachverfolgung deiner Sendung und zur Planung deiner Zustellung per DHL.


Du findest alle deine Bestellungen übrigens auch in deinem Kundenkonto (Registrierung vorausgesetzt).


► Ist die passende Größe nicht verfügbar?

+

Unsere Warteliste erhöht deine Chance auf gerade nicht verfügbare Artikel


Bei Ana Alcazar hat Exklusivität oberste Priorität. Unsere Kollektionen werden nur in begrenzten Stückzahlen hergestellt. Ist die passende Größe ausverkauft, bieten wir dir die einfache Möglichkeit, dich auf die Warteliste zu setzen. Klicke auf der Produktdetailseite deines Wunschartikels auf die gewünschte und derzeit ausverkaufte Größe und trage dich dort mit deiner E-Mail ein. Fertig! Für 45 Tage bist du jetzt auf der Warteliste eingetragen. Sollte der Artikel in dieser Zeit wieder verfügbar sein, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Verfügbarkeitsbenachrichtigung.


Bitte beachte, dass die Warteliste keine Reservierung oder Vorbestellung ist, sondern lediglich eine unverbindliche Erinnerungsfunktion über die Artikelverfügbarkeit darstellt. Ist die Wartelistenfunktion bei einigen Artikeln nicht verfügbar, bedeutet das, dass dieser Artikel auch zukünftig nicht mehr in der ausverkauften Größe verfügbar sein wird.


► Bestellung ändern oder stornieren

+

Nach Bestellabschluß innerhalb von 2 Stunden stornierbar.


Abgeschlossene Bestellungen können nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht von unserem Team gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf einfach neu bestellen. Sende uns dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir informieren dich dann umgehend über den Status der Stornierung.


Bezahlte Beträge werden selbstverständlich umgehend auf das Zahlungskonto zurückerstattet.


► Kann ich nach Bestellabschluss die Lieferadresse ändern?

+

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht möglich ist.


Eingetroffene Bestellungen werden von unserem Team umgehend bearbeitet – daher ist es leider nicht möglich Änderungen zu gewährleisten. Ist die angegebene Lieferadresse fehlerhaft, informiere unser Team bitte per E-Mail – wir kümmern uns dann sofort um eine Korrektur (soweit noch nicht versendet). Kann die Sendung nicht zugestellt werden, weil die Angaben fehlerhaft sind oder die Adresse nicht auffindbar ist, wird die Sendung an uns automatisch retourniert und storniert. Wir informieren dich dazu per Email.


► Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

+

Deine Bestellbestätigung bekommst du sofort nach Bestellabschluß per E-Mail


Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung. Neben den von dir ausgewählten Artikeln findest du in dieser E-Mail auch die von dir angegebene Rechnungs- und Lieferadresse sowie die gewählte Zahlungsart. Bitte überprüfe noch einmal deine Angaben.


Sollten die Angaben fehlerhaft oder unvollständig sein, melde dich bei unserem Service-Team direkt per E-Mail. Wenn du keine E-Mail mit einer Bestellbestätigung erhalten hast, wurde entweder die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen oder deine E-Mail Adresse ist fehlerhaft. Bitte überprüfe deine Angaben und melde dich bei unserem Service-Team zur weiteren Klärung.


► Kann ich auch telefonisch bestellen?

+

Nein. Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich


Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen ist es nicht möglich, telefonisch bei Ana Alcazar zu bestellen. Unser Service-Team hilft dir aber sehr gerne weiter, wenn du Fragen bezüglich des Bestellprozesses, einer Reklamation oder einer Retoure hast.


► Das Ana Alcazar Kundenkonto – Deine Vorteile

+

Exklusive Mode, exklusiver Service – und noch ein bisschen mehr für registrierte Mitglieder


Eines vorweg: das Ana Alcazar Kundenkonto ist kein muss, aber es bietet viele Vorteile und erleichtert dir, alle Daten jederzeit übersichtlich abrufen zu können - viele Extras inklusive.


Mit dem Kundenkonto profitierst du von folgenden Vorteilen:

  • Übersicht über alle Daten, Bestellungen und Sendungen
  • Selbstständige Änderung deiner Daten
  • Dein persönlicher Merkzettel
  • Deine Artikel auf der Warteliste
  • Exklusive monatliche Gutscheine
  • Zugang zu exklusiven Sale-Angeboten


Willst du in den Genuß aller Vorteile kommen? Melde dich ganz einfach im Kundenkonto an. Du kannst dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während deiner nächsten Bestellung einrichten. In beiden Fällen registrierst du dich mit deiner E-Mail und ein von dir festgelegtes Passwort. Wir würden uns sehr freuen, dich bald als exklusiven Kunden begrüßen zu dürfen.


► Werden meine Daten an Dritte weiterverkauft?

+

Nein! Wir geben keine Daten weiter


Alle Kundendaten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Versprochen!


► Ich habe mein Passwort vergessen – wie bekomme ich ein neues?

+

In wenigen Schritten sicher zum Passwort


Klicke einfach auf der Startseite oben unter »Mein Konto« auf »Passwort vergessen« und trage Deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Dir direkt eine E-Mail zu, über die Du Dein Passwort neu vergeben kannst. Dieses kannst Du dann anschließend Deinen Wünschen entsprechend ändern.


► Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

+

Personenbezogene Daten, die du uns mitteilst, werden streng vertraulich behandelt.

Schreibe uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit deinem Wunsch der Kontolöschung an unser Service-Team – wir werden die Löschung deines Kundenkontos umgehend veranlassen. Du erhältst dazu von uns eine E-Mail Bestätigung nach erfolgter Löschung. Lese auch unsere Datenschutzerklärung.