Snel en eenvoudig! Retourneren bij Ana Alcazar
Zit je bestelde jurk niet zoals je het je had voorgesteld? Is het patroon of de kleur toch niet jouw stijl? Dat gebeurt. Bij ons kun je 30 dagen lang afwegen of je het artikel wilt houden. Zo niet, stuur het dan naar ons terug. We maken het retourneren eenvoudig voor je. Volg de onderstaande stappen en ontvang snel het tegoed op je account.
► Verlengd 30 dagen retourrecht - alle informatie
+30 dagen rustig passen en beslissen
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen naar ons terugzenden, zelfs als je ze in de sale hebt gekocht. Het is belangrijk dat ze ongedragen zijn.
Bij Ana Alcazar worden alle artikelen beveiligd met een wegwerpzegel. Zorg ervoor dat de aangebrachte zegel intact blijft en dat de producten ongebruikt zijn, zodat je retourzending snel en volledig kan worden verwerkt. Je vindt meer informatie onder Herroepingsrecht.
► Retourneren stap voor stap uitgelegd
+In 5 stappen stuur je artikelen naar ons terug
1. Retourformulier
Vul het retourformulier in dat bij je pakket zit. Geef aan welke artikelen je wilt retourneren en help ons om beter te worden door ook een reden voor het retourneren op te geven.
2. Retouretiket
Je retourzending is gratis als je adres in Duitsland, Oostenrijk of Nederland is. Bij je zending zit een link op het retourformulier waarmee je een retouretiket kunt afdrukken. Hier kun je een nieuw retouretiket afdrukken.
3. Verpakken
Plaats het/de artikel(en) samen met het retourformulier in het pakket, sluit het zorgvuldig af en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket. Verwijder daarvoor alle oude stickers.
4. Verzenden
Geef je retourzending af: je kunt het pakket afgeven bij pakketshops en pakstations van DHL (Österreichische Post, PostNL). Bewaar het uitgegeven retourformulier totdat we je retourzending bevestigen.
5. Bevestiging
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mailbevestiging. Binnen 3 dagen ontvang je de terugbetaling automatisch. Bij aankoop op rekening wordt het factuurbedrag automatisch gecorrigeerd.
Onze service voor jou:
Je kunt de artikelen retourneren binnen het verlengde retourrecht van 30 dagen.
► Hoe krijg ik een nieuw retouretiket?
+Je retouretiket nu online ophalen
Ontbreekt het retouretiket? Geen probleem. Download het retouretiket voor retourzendingen uit Duitsland, Oostenrijk of Nederland rechtstreeks bij DHL. Klik op de link van je respectieve land.
Voor alle andere landen bieden wij geen gratis retourzending aan.
Retourzending met DUITSLAND Gratis retouretiket |
Retourzending met OOSTENRIJK Gratis retouretiket |
Retourzending met NEDERLAND Gratis retouretiket |
Opgelet: bevestig het retouretiket duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket en breng de zending naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Voor alle andere landen bieden wij geen gratis retourzending aan. Houd er rekening mee dat we onvrije zendingen niet kunnen accepteren.
► Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
+De terugbetaling vindt plaats op de dag van de retourbevestiging
Na ontvangst van je pakket zorgen wij voor een snelle verwerking. Betaalde bedragen worden onmiddellijk bijgeschreven op de betaalrekening en teruggeboekt naar je betaalrekening.
► Kan ik een besteld artikel omruilen?
+Helaas is omruilen niet mogelijk
Past het bestelde artikel niet? Stuur het ons eenvoudigweg terug. Wij zullen alle bedragen die op de betaalrekening zijn betaald onmiddellijk terugbetalen of corrigeren op de factuur. Het beste is om het nieuwe artikel direct online te bestellen - we sturen het je, zoals gewoonlijk, snel en gemakkelijk op.
