Bestelling & klant account

U wilt weten hoe u in de onlinewinkel van Ana Alcazar het beste een product kunt zoeken of hoe u een bestelling kunt annuleren? Alle vragen rondom de bestelling en registratie op a-n-a.com kunt u hier vinden.

Hoe zoek ik naar een bepaald product?

De centrale zoekfunctie in de Ana Alcazar online shop vindt u op elke pagina rechts bovenaan, naast de winkelwagen.

Onze zoekfunctie reageert op verschillende zoekcriteria, waarin alle productdetails naar uw zoekbegrip worden doorzocht. U vult gewoon het gewenste begrip in het zoekveld in en  de relevante zoekresultaten worden automatisch getoond. De meest gebruikelijke zoekcriteria zijn bijvoorbeeld de naam van het model (bv. Zylena), artikelnummer (bv. 42), gelegenheid (bv. trouwerij) of een combinatie (bv. zwarte avond-jurk).

Filtermogelijkheden per categorieën

Elke categorie in de hoofdnavigatie (bv. jurken of jassen) biedt u daarnaast de mogelijkheid om de artikelen op bepaalde criteria te filteren. Filtermogelijkheden zijn patronen (bv. bloemen of luipaard), kleuren (bv. bont of petrol), maat (bv. 36) en prijs (via de prijsregelaar).

Zoekt u naar een specifiek model en kunt u het niet bij ons vinden?

Kijk dan allereerst naar u zoekopdracht. Misschien staat de jurk in een andere categorie dan u denkt? Als dit niet helpt kunt u op elk moment contact opnemen met de klantenservice via +49 (0)89-4111 997 77 of u stuurt een e-mail naar service@a-n-a.com.

Hoe bestel ik in de Ana Alcazar online shop?

Allereerst kunt u het volledige assortiment van Ana Alcazar geheel vrijblijvend  tot in detail bekijken. Als er onduidelijkheden omtrent de maten van Ana Alcazar ontstaan, helpen wij u graag verder via ons uitgebreide maatadvies.

Zodra u een artikel hebt gekozen, kiest u de passende maat en legt u het artikel via de but-ton “in de winkelwagen” in uw persoonlijke winkelwagen. Vervolgens kunt u verder winkelen  of de producten in uw winkelmand bekijken en direct het betaalproces starten. Hier vindt u meer informatie over onze betaalmogelijkheden en de mogelijke retourzending.

Om uw bestelling af te ronden heeft u vervolgens drie mogelijkheden:

    • Bestelling zonder registratie
    • Bestelling met registratie (aanmaken persoonlijk klant account)
    • Bestelling als bestaande klant (met reeds bekende login-data)

Moet ik een klant account aanmaken om bij Ana Alcazar te winkelen?

Nee. Als u geen persoonlijk klant account wilt aanmaken, kiest u als eerste stap van het bestelproces gewoon BESTELLEN ZONDER REGISTRATIE.

U wordt vervolgens compleet zonder registratie door het bestelproces geleid. Alle mogelijke betaalmethodes voor uw land en de versleutelde overdracht van uw persoonlijke data blijven uiteraard gegarandeerd.

Hoe maak ik een klant account aan?

U kunt snel en simpel een klant account bij Ana Alcazar aanmaken door u te registreren. Kies hiervoor tijdens het bestelproces de middelste optie: PERSOONLIJK KLANT ACCOUNT AAN-MAKEN.

Als u een klant account wilt aanmaken zonder bestelproces, om bv. de boodschappenlijst-functie te kunnen gebruiken, kiest u simpelweg rechst bovenaan op ‘REGISTREREN’. Vervol-gens krijgt u dezelfde keuzes als in het bestelproces. Vul hier alstublieft alle met * gekenmerkte velden op de registratiepagina in en kies een veilig wachtwoord. We houden ons vanzelfsprekend aan de geldige gegevensbeschermings-richtlijnen en geven uw gegevens niet door aan derden. Na uw registratie ontvangt u per e-mail uw persoonlijke login-data, alsmede een link ter bevestiging, waarmee u uw klant account activeert. U kunt uw registratie bevestigen door op de link te klikken of door de link te kopiëren naar de browser.

Nu is uw persoonlijk klant account aangemaakt en kunt u meteen op www.a-n-a.com/shop/nl/mijn-overzicht/ inloggen.

Let aub op:
U moet uw afleveradres invoeren als deze afwijkt van uw factuuradres. Anders gebruiken wij het factuuradres automatisch als afleveradres.

Uw voordeel:
Door het aanmaken van een persoonlijk klant account kan u van de volgende voordelen genieten:

    • Bijhouden van de afleveradressen
    • Bekijken van de stand van uw bestelling
    • Overzichtelijke bestelgeschiedenis
    • Persoonlijke boodschappenlijst
    • Persoonlijke wenslijst
    • Bijhouden nieuwsbrief
    • Kortingsacties

    Wat gebeurd er na mijn bestelling?

    Direkt na het afronden van uw bestelling krijgt u van Ana Alcazar een bevestiging van uw bestelling via e-mail. Daarin ontvangt u een overzicht van alle bestelde producten. Daarnaast vindt u in de e-mail ook uw bestelnummer. Als u vragen heeft over uw bestel-ling, helpen wij u graag als u dit bestelnummer via de telefoon of via mail aangeeft.

    Daarnaast informeren wij u in een aparte e-mail zodra uw pakketje bij ons de deur uitgaat en door de pakketdistributeur is aangenomen. In deze e-mail vindt u ook uw verzend-nummer, waarmee u de aflevering van uw pakket kunt volgen. Hoe? Verdere informatie over uw levering en het volgen van uw pakket vindt u hier.

    Hoe kan ik mijn klant account wissen?

    Het wissen van uw klant account is op elk moment mogelijk en kan worden uitgevoerd door een bericht te sturen aan service@a-n-a.com.

    Let aub op:
    Door het wissen van uw klant account heeft u later geen toegang meer tot u reeds afgeron-de en betaalde bestellingen en facturen. Daarnaast verliest u alle opgeslagen data. Deze kunnen  ook na het wissen door Ana Alcazar niet meer worden hersteld.

    Hoe annuleer ik een artikel of mijn hele bestelling?

    Omdat we waarde hechten aan de beste klantenservice en een snelle afwikkeling van uw bestelling, verwerken wij uw bestelling normaal gesproken binnen enkele uren. Een an-nulering van de hele bestelling of een enkel artikel in uw persoonlijke login-omgeving is daarom helaas niet mogelijk.

    U heeft wel de mogelijkheid, om uw bestelling tijdens onze kantooruren (maandag t/m don-derdag 10.00 - 17.00 uur /  vrijdag 10.00 - 14.00 uur) telefonisch via +49 (0)89 4111 997 77 te annuleren. 

    Let aub op:
    Een telefonische annulering moet op dezelfde dag gebeuren als uw bestelling.

    Wat kan ik doen als mijn favoriete artikel niet meer be-schikbaar is in mijn maat?

    Wie herkent het niet! De droomjurk is gevonden, alleen de goede maat is al uitverkocht. Wat nu? In dat geval bieden wij onze klanten de Ana Alcazar wachtlijst aan. Op elke detail-pagina van een artikel vindt u naast de titel van het product een pulldown-peil. Zodra u hierop klikt, opent een klein keuzemenu.

    U kiest nu de button ‘wachtlijst’ en vult het formulier in met uw naam, e-mailadres en uw gewenste maat. Zodra de artikel weer in uw maat beschikbaar is, ontvangt u van ons een e-mail. De wachtlijst heeft een looptijd van 14 dagen. Daarna worden de ingevulde gegevens onherroepelijk gewist.