Snel en veilig geleverd! Verzending bij Ana Alcazar
Klimaatneutrale verzending met DHL! We willen dat je je bestelde artikelen zo snel mogelijk ontvangt. Ons team zorgt voor een snelle verwerking van je bestelling en houdt je regelmatig op de hoogte van de leveringsstatus via e-mail. Heb je vragen over de levering, verzending en dergelijke? Hier vind je alle relevante informatie.
► Hoe hoog zijn de verzendkosten?
+Voor alle bestellingen vanaf 250 € is verzending binnen Duitsland gratis.
In de onderstaande tabel vindt u de leveringskosten en levertijden voor het betreffende bezorgland:
| Destination | Dienstverlener | Levertijd | Verzendkosten |
| Duitsland | DHL Standard | 1-3 Dagen | Gratis vanaf €250 aankoopwaarde |
| Duitsland | DHL Standard | 1-3 Dagen | 2,95 € |
| Oostenrijk | DHL / Österreichische Post | 2-4 Dagen | 2,95 € |
| Nederland | DHL / PostNL | 2-4 Dagen | 3,95 € |
| België | DHL / BPost | 2-4 Dagen | 3,95 € |
| Rest Europese Unie | DHL | 2-6 Dagen | 4,95 € |
| Zwitserland | DHL / Schweizer Post | 2-4 Dagen | 9,95 € (Exclusief invoerrechten en belastingen*) |
| Europa zonder EU | DHL | 2-6 Dagen | 19,95 € (Exclusief invoerrechten en belastingen*) |
| International | DHL | 4-14 Dagen | 29,95 € (Exklusief invoerrechten en belastingen*) |
*Let op dat voor bestellingen die naar een bestemming buiten de EU worden verzonden, naast de verzendkosten ook invoerrechten, douanekosten en heffingen door het ontvangende land in rekening kunnen worden gebracht. Invoerrechten en belastingen worden geïnd door het desbetreffende douanekantoor en zijn voor rekening van de ontvanger. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de invoerregels van het ontvangende land. Deze kosten kunnen bij levering of daarna verschuldigd worden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor.
► Kan ik ook naar een Packstation laten leveren?
+We leveren ook aan pakketkluizen.
Altijd klaar om opgehaald te worden! Zodat je je zending de klok rond kunt ontvangen, leveren we natuurlijk ook aan pakketkluizen binnen Duitsland. Het enige wat je hiervoor nodig hebt is je persoonlijke postnummer en je gewenste pakketkluis. Nuttige informatie vind je direct bij DHL.
Voer je pakketkast als volgt in wanneer je je bestelling afrondt:
1. Uw gewenste pakketkluis " in het veld "Straat
2. Uw persoonlijke pakketlockernummer " in het veld "Huisnummer
3. Uw persoonlijke postnummer " in het veld "Bedrijf / Adres toevoeging
U ontvangt automatisch een bericht van DHL met alle benodigde informatie zodra u de zending kunt ophalen bij de pakketkluis.
► Met welke pakketdistributeur worden de pakketten verzonden?
+De huidige status altijd in de gaten houden.
Bij elke stap van het bestelproces informeren we je kort via e-mail over de huidige status. Je krijgt niet alleen bericht dat we je bestelling hebben ontvangen, maar ook wanneer we deze verwerken, inpakken en verzenden. In de laatste e-mail voor de verzendbevestiging vind je ook de DHL-link voor het volgen van de bestelling.
Als je een account hebt bij Ana Alcazar, kun je ook al je bestellingen bekijken in je persoonlijke account en de status van de levering controleren.
► Rechten & belastingen
+► Douanerechten en belastingen binnen de Europese Unie
Voor artikelen die binnen de Europese Unie worden verzonden, gelden geen extra belastingen of douanerechten. De artikelprijzen en verzendkosten zijn inclusief btw. Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
De volgende landen zijn lid van de Europese Unie:
Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Hongarije, Cyprus (alleen Zuid-Cyprus)
► Douanerechten en belastingen buiten de Europese Unie
Leveringen aan landen buiten de EU zijn beperkt tot €1500 per maand. Voor bestellingen van meer dan €150 is inklaring vereist. De vervoerder (DHL) neemt na verzending van de bestelling contact met je op voor meer informatie.
► Hoe verander ik mijn adres?
+► Het bezorg- of factuuradres wijzigen in de klantenaccount
In uw klantenaccount kunt u uw factuuradres wijzigen en leveringsadressen bewerken of toevoegen onder "Mijn adresboek". Adreswijzigingen die je aanbrengt in je klantenaccount hebben geen invloed op de gegevens van bestellingen die je al hebt geplaatst.
► Je hebt al besteld, maar het afleveradres klopt niet?
Alle bestellingen worden op werkdagen binnen 2 uur verwerkt en verzonden. Als je bestelling nog niet is verwerkt, stuur ons dan een bericht om de bestelling te annuleren - dit geeft je de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste adres.
Een latere wijziging (bijv. afleveradres, betaalmethode) van een reeds voltooide bestelling is om technische redenen en om veiligheidsredenen niet mogelijk.
► Wordt uw bestelling al verzonden?
Als onze verzendpartner de bestelling niet op het door jou opgegeven afleveradres kan afleveren, wordt het pakket geretourneerd en ontvang je van ons een automatische bevestiging per e-mail zodra het door de verzendpartner geretourneerde pakket in onze logistiek is verwerkt. Het terug te betalen bedrag wordt automatisch gecrediteerd op de betaalmethode die gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling.
► Mijn pakket is zoek - wat kan ik doen?
+Alle verzonden pakketten zijn verzekerd door Ana Alcazar
Is je pakket na een paar dagen nog steeds niet aangekomen en is het niet overhandigd aan een buur? Dan vragen we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. We zullen onmiddellijk nagaan waar je pakket zich bevindt en het indien nodig laten traceren. We laten je ook weten of het verstandig is om dezelfde producten meteen nog een keer te bestellen.
Als het pakket onvindbaar blijft, wordt het volledige aankoopbedrag aan je terugbetaald.
