Retourzending

U vindt hier alle informatie over de retourzending.

Hoe werkt de retourzending bij Ana Alcazar?

Wij hopen natuurlijk dat u altijd tevreden bent met de service en de producten van Ana Alcazar. Als u onverwacht toch niet tevreden bent met een artikel of als het niet past, kunt u het bestelde artikel van Ana Alcazar binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. De retourzending uit Duitsland, Oostenrijk en Nederland is gratis. De formaliteiten kunt u op het ontvangstbewijs vinden.

Zo simpel is de retourzending bij Ana Alcazar:

  • Pak de artikel of artikelen die uw wilt retourneren weer in het originele pakket.
  • Markeer op het ontvangstbewijs (te vinden bij de zending) het artikel of de artikelen die u wil retourneren.
  • In Duitsland: Plak de retour-sticker op het pakket (te vinden bij de zending)
  • In Oostenrijk & Nederland: Op het ontvangstbewijs vind u een persoonlijke  link, waarmee u de retour-sticker zelf online kunt printen.
  • Print deze en plak hem op de retourzending.
  • Bring het pakket naar het postkantoor – klaar!

Na ontvangst en controle van uw retourzending informeren wij u per mail over het terugstorten van het aankoopbedrag, dat al op dezelfde dag wordt doorgevoerd.

Let op:
Klanten buiten Duitsland, Oostenrijk en Nederland moeten de kosten voor de retourzending zelf dragen. Wij vragen u, de bestelling compleet, origineel verpakt en in één keer, alsmede in ongebruikte en onbeschadigde toestand naar ons te retourneren.

Hoe ruil ik een product om?

Je hebt je nieuwe favoriete jurk gevonden, maar ondanks rondneuzen en maatadvies past het gekozen product niet perfect? Geen probleem, gewoon omruilen!

Het omruilen van jouw bestelling is in EU landen binnen 14 dagen na ontvangst op elk moment gratis mogelijk. Daarbij geldt het recht op omruilen alleen voor ongedragen, onbeschadigde artikelen met het originele label. Omruilen van de bestelling is niet mogelijk bij bestellingen op factuur en uit landen buiten de EU (bv. Zwitserland of Noorwegen). Bestel dan alsjeblieft het model in de gewenste maat opnieuw en stuur het te ruilen product per retour binnen de rechtelijk geldende termijn van 14 dagen terug.

En zo werkt het omruilen:

  • Stuur het te ruilen artikel als gebruikelijk terug (zie boven).
  • Vermeld op het ontvangstbewijs in welke maat het nieuwe artikel gewenst is.
  • Voeg het ontvangstbewijs toe aan het pakket.


Let ajb op:

Gratis omruilen kunnen wij alleen voor hetzelfde artikel. Het omruilen voor een ander artikel is helaas niet mogelijk. Wij versturen het nieuwe product, zodra het geretourneerde artikel bij ons aankomt en geregistreerd wordt.